Servicio operado por Virtucom Networks SA bajo la marca Flamachat.
Resumen Flamachat es una plataforma para conectar y gestionar canales de comunicación empresariales, incluyendo Facebook Pages, Instagram Business y WhatsApp Business. Al usar el servicio, aceptás estos términos y te comprometés a usar la plataforma de forma legal, segura y conforme a las reglas de Meta y de cada canal conectado.
Aceptación de los términos
Al acceder, registrarte, conectar una cuenta o usar Flamachat, aceptás estos Términos y Condiciones. Si actuás en nombre de una empresa, declarás que tenés autorización suficiente para aceptar estos términos y conectar los activos digitales de esa empresa.
Descripción del servicio
Flamachat permite administrar comunicaciones y activos conectados a canales empresariales, incluyendo integraciones con APIs y herramientas de Meta. El servicio puede incluir bandeja de entrada, sincronización de mensajes, webhooks, gestión de tokens, automatizaciones, configuración de cuentas, reportes operativos y funciones relacionadas.
Cuentas, accesos y autorización
- El cliente es responsable de mantener actualizada y segura su cuenta.
- Solo deben conectarse cuentas, páginas, números o activos sobre los que se tenga autorización legítima.
- El cliente es responsable de administrar los usuarios internos que acceden a Flamachat.
- Podemos suspender o limitar accesos ante uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.
Uso aceptable
El cliente se compromete a no usar Flamachat para:
- Enviar spam, phishing, fraude, malware, contenido engañoso o comunicaciones no autorizadas.
- Violar leyes, derechos de terceros, normas de privacidad o términos de plataformas conectadas.
- Recolectar, vender o usar datos personales sin autorización o sin base legal válida.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
- Compartir tokens, credenciales o accesos de forma insegura o no autorizada.
Integraciones con Meta y terceros
El uso de Facebook, Instagram, WhatsApp Business y otros servicios de terceros está sujeto también a sus propios términos, políticas, permisos, límites, revisiones y requisitos de aprobación. Flamachat no controla las decisiones de Meta ni garantiza que una cuenta, permiso, app, número, plantilla o activo sea aprobado, mantenido o habilitado por Meta.
El cliente debe cumplir las políticas de Meta Platform, WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram y cualquier otro canal conectado. Si Meta revoca permisos, limita una cuenta o modifica una API, algunas funciones podrían verse afectadas.
Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable del contenido de sus mensajes, respuestas, campañas, plantillas y archivos.
El cliente debe contar con permisos, opt-ins o bases legales necesarias para contactar usuarios.
El cliente debe tener derecho a administrar las páginas, cuentas, WABAs, números y activos conectados.
El cliente debe cumplir leyes aplicables, políticas de Meta y reglas de mensajería de cada canal.
Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar Flamachat, el cliente autoriza el tratamiento de los datos necesarios para prestar el servicio, mantener las integraciones, procesar mensajes, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales.
Seguridad
Implementamos medidas razonables para proteger el servicio y las credenciales conectadas. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro. El cliente debe proteger sus accesos, no compartir credenciales indebidamente y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.
Disponibilidad y cambios
Podemos modificar, mejorar, suspender o discontinuar funciones del servicio por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o por cambios en APIs de terceros. Intentaremos mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
Pagos y planes
Si el servicio se contrata bajo un plan pago, las condiciones comerciales, precios, facturación, impuestos, renovaciones y cancelaciones se regirán por la propuesta, contrato, orden de servicio o acuerdo comercial aplicable entre las partes.
Propiedad intelectual
Flamachat, su software, diseño, documentación, marcas, interfaces y componentes son propiedad de Virtucom Networks SA o sus licenciantes. El cliente conserva sus derechos sobre su contenido y datos, pero nos otorga los permisos necesarios para procesarlos y prestar el servicio contratado.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Flamachat no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones causadas por terceros, decisiones de Meta u otras plataformas, uso indebido del cliente o incumplimientos de políticas de canales conectados.
Suspensión o terminación
Podemos suspender o terminar el acceso al servicio si detectamos incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso abusivo, falta de pago, requerimiento legal o acciones que puedan afectar a Flamachat, Meta, usuarios finales o terceros.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente en esta URL e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión vigente.
Contacto
Para consultas sobre estos términos, privacidad o seguridad, contactanos en privacy@flamachat.com. Para baja, desvinculación o eliminación de cuentas conectadas, escribinos a bajas@flamachat.com indicando el canal a dar de baja (WhatsApp, Instagram o Facebook) y el DNI asociado a la cuenta de Flamachat.
Este documento debe publicarse en una URL HTTPS pública, accesible sin inicio de sesión y no bloqueada por región para que pueda ser revisada por usuarios y por Meta.